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Lo que me queda de mi experiencia con @GNF_Co

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Es absurdo mi nivel de molestia con todo lo que ha pasado con Gas Natural…

Les cuento toda la historia:

Un día me acerqué al calentador del apto y me llegó olor a gas, “afortunadamente” los de Gas Natural iban a realizar la revisión periódica y podrían sacarme de la duda y obviamente la preocupación. Este señor vino, le comenté que la zona me olía a gas, él “hizo la revisión” y me entregó un papel donde dice que todo está perfecto… Le recalqué que me olía a gas y se fue literalmente firmando que todo estaba ok.

Días después vienen a revisar el calentador y ¡oh sorpresa! el técnico dice que hay una fuga de gas.

Llamo a Gas Natural y me insisten que todo está bien… llamo a Superservicios y me dicen que debo presentar un derecho de petición, en Gas Natural dicen que solo puede hacerse en físico.

Mientras hago el amague de presentar el derecho de petición, se dispara la ola de irregularidades…

Un viernes en la tarde

En la entrada del edificio me dicen que cortaron gas, cosa que no entendía porque ya se había realizado el pago, llamo al área de quejas y el funcionario que me atiende me dice que él no me va a recibir la queja porque yo no pagué -imaginen mi furia- le digo que tengo el recibo en la mano y que lo hice el día antes de que cortaran y él insiste en no recibirme la queja… ahora bien, que alguien me explique ¿desde cuando el área de quejas decide si recibe o no una queja? pues así las cosas, me dijo que enviara un correo pero que él no me iba a recibir la queja… le pedí que me comunicara con alguien más y me dijo que no, que todos estaban ocupados y otra serie de respuestas irrespetuosas y bastante fuera de lugar, en resumidas cuentas, me tocó el hampón del área de Servicio al Cliente. Envié el correo del que no recibí respuesta de recibido, así que no tenía número de radicado. Me comunico por Twitter y me dicen que lamentan lo ocurrido, que se comunicarán con el área encargada. Al mismo tiempo hablo con la Superservicios y me toman la queja, pero pues obvio a estos también les toca comunicarse con Gas Natural… Como podrán imaginar, ya es viernes en la noche, adivinen quiénes se quedaron sin Gas…

Días después

Me llaman de Gas Natural para decirme que revisaron mi queja sobre una supuesta fuga de gas y que según el informe de la persona que vino en representación de ellos, a hacer la revisión, dice que todo está bien… Si revisan el mismo informe que me dejaron, ¿qué se supone iba a decir? ya eso lo sabía… que entonces ellos no pueden hacer nada. Yo les dije que iba a hacerles llegar un derecho de petición adjuntando esta respuesta y me dijeron que mi queja había sida tomada como derecho de petición… entonces no entendí dónde quedó el cuento de que solo me lo recibían en físico en la oficina. (como pueden apreciar, entre desastre y desastre, no he podido redactar el famoso derecho de petición, porque cada día pasa algo…)

La esperada factura

Como era de esperarse llegó la factura, adivinen qué cobraban en la factura… pues claro, cómo no hacerlo, la reconexión!! ¿Así o más descarados? otra vez a comunicarse con esta gente para decirles que no pienso pagar la reconexión de un servicio que nunca debieron cortar.

Activando la esperanza

Me llama una señora, está sí muy amable y me dice que ya resolvió lo de la factura y que me va a enviar a una persona a verificar si hay o no fuga ¡Gloria a Dios!. Pregunto que si tengo que estar en casa y me dice que no, porque es una revisión externa, que esta persona verifica todos los niveles y que si todo está bien, pues deja así y que si encuentra algo, debe cortar el paso de gas. En la noche suena mi telf, era el técnico de Gas Natural, que estaba en el edificio, me dice:

-Técnico: Ya hice la revisión y todo está perfecto, pero voy a cortar el paso del gas…

-Yo: Whaaaaat??? pero si todo está bien, ¿¿por qué nos va a dejar sin gas??

– Técnico: porque no puedo revisar dentro del apto.

-Yo: pero me dijeron que no tenía que estar, que era una revisión externa y que si todo estaba bien, no tenían que cerrar el paso del gas.

– Técnico: ¿a qué hora llega?

– Yo: Estoy a 17 minutos.

– Técnico: ay no eso es mucho, no la puedo esperar.

– Yo: pero sí puedes dejarme sin gas quién sabe hasta cuándo…

– Técnico: Sí, no puedo revisar dentro del apto pero por seguridad voy a cerrar el paso.

– Yo: ¿Cómo así que por seguridad? ¿¿no me estás diciendo que todo está bien?? Además a mí me dijeron que usted no debía entrar.

– Técnico: Sí, pero lo voy a cortar.

Llegamos a la casa en 15 minutos y este señor tan ausente como el gas… pero eso sí, el maravilloso informe de este señor, dice que cerró paso no por seguridad, sino por ausencia del cliente…

OTRA VEZ a comunicarse con Gas Natural…

En pocas palabras, siguiente round, que incluye explicar TODO lo anterior una vez más, decir todo lo que has conversado con mil funcionarios, que uno dijo esto, que el otro dijo lo otro…

Al día siguiente

Me llama la señora amable, a la que ya le había dicho lo que había pasado la noche anterior. Me dice que va a averiguar y me repite que si todo estaba bien, no debían cerrar el paso y que como ya me había dicho, yo no tenía que estar en el apto para esa revisión porque era solo revisión externa.

Me llama otro señor súper atento, que a las 3pm iba alguien al apto… dejar todo lo que había que hacer, porque toca recibir al técnico de las 3pm… como podrán imaginar, este señor no cumplió su cita… llame otra vez, escríbale a medio mundo… hablar con 4 personas más del callcenter, y entre el que te cuelga, el que no entiende, el que te echa un cuento diferente y el que no logra resolverte nada… Hablé con el señor amable otra vez y me puso otra cita para el día siguiente 7am… Toca pasar un noche más sin gas.

9pm

Suena mi telf… un técnico de Gas Natural, para decirme que estaba en el apto… habíamos salido, porque teníamos cita hasta el día siguiente… se coordinó con el técnico para que fuera a las 10:30pm, lo que implicaba dejar tirado lo que estábamos haciendo, para ir a recibir al técnico. ¿Se sorprenderían si les digo que no llegó? no creo…

Tal vez les gusta nuestra voz… así que a llamar OTRA VEZ… a estas alturas, ya estamos hablando con Control de Urgencias, porque “por seguridad” cerraron el paso de gas, es decir que presumen que existe una fuga dentro del apto, aunque externamente todo esté tan perfecto como la vez de la revisión periódica.

1am (sí am)

Llega alguien de Gas Natural. Este nuevo técnico pasa, hace por fin una revisión profunda y dice lo que tanto temíamos: Sí, hay una fuga. Pero no cualquier fuga… nos explica que a partir de 50 partes por millón de partículas es considerado causal de emergencia, esta medición arrojaba 750!!!!!!!!!!! lo que quiere decir, que desde la primera vez que vinieron a decir que todo estaba perfecto, mi familia estuvo en riesgo… Ataque de furia número 1,327,255…

7am

Llegó la cita programada el día anterior, a reconfirmar la noticia de la noche anterior y mostrar números más elevados que los de la revisión de la 1am… llama a su superior y este dice que sí hay muchas irregularidades y que él mismo va a venir a la 1pm a reparar y certificar.

Un rato después me llamaron para preguntarme:

– Operador: ¿a qué hora puede recibir al técnico que repararía la fuga?

– Yo: ¿cómo así que otro técnico? pero si dijeron que venían a la 1pm.

– Operador: No, nadie va a la 1pm

– Yo: entonces si me van a quedar mal OTRA VEZ, para qué me preguntan a qué hora puedo recibir a alguien?? Lo único que me importa es que sea hoy.

– Operador: hoy no se puede.

– Yo: ¿nos van a dejar sin gas otro día?

– Operador: hoy no se puede, mañana ¿a qué hora puede?

– Yo: decide tú la hora porque igual van a incumplir.

– Operador: perfecto, mañana de 7am a 12pm

– Yo: es decir, ¿nos van a tener metidos en el apto, toda la mañana de mañana también?

– Operador: ese es el horario

Alimente otra vez la queja con una inconformidad más…

Suena nuevamente el telf, adivinen una vez más qué querían saber…

– Operador: la llamamos para saber (obviamente) ¿a qué hora puede recibir la visita del técnico para reparar la fuga?

– Yo: pero si me dijeron que venían a la 1pm y luego que hoy no, que mañana de 7am a 12pm…!!!

– Operador: vamos a intentar enviarle a alguien hoy.

– Yo: ok

– Operador: la llamo en 15 minutos

Acto seguido… suena nuevamente mi telf:

– Operador: buenas tardes, la llamamos para programar una visita hoy en la tarde

– Yo: ¿a qué hora vienen?

– Operador: ¿puede después de las 2pm?

– Yo: sí.

– Operador: la va a visitar el señor fulano de tal, de la empresa tal, de 2pm a 4pm

– Yo: ok, cualquier cosa lo llamo.

Luego me escriben dicíendome que tomaron mis nuevas quejas como derecho de petición, que recuerde que mañana me visitan y que tenga una muy feliz tarde… ¿en serio? ¿feliz tarde?

1pm

Llega el que había dicho que iba a esa hora y que los otros habían dicho que no iba a ir. Lo hizo con la empresa que hizo la primera revisión, esa que estaba perfecta… Se disculpó un millón de veces, explicó cosas, no justifica lo que sucedió. Repararon la fuga y certificaron la inspección… Nuevamente después de tanto látigo, tenemos gas.

Entre una conversación y otra, una llamada y otra… tocó recurrir a publicaciones en redes sociales, preguntarle a algunos amigos si tenían contactos dentro de Gas Natural, amenazar con hacer público todo el problema… la verdad es no solo desgastante sino también indignante, tener que recurrir a este tipo de recursos porque algunas personas no hacen bien su trabajo.

Es frustrante saber que son capaces de pasar sobre la calidad de vida de las personas, al dejarlas sin tener con qué cocinar, alimentar a sus hijos, no poder ducharse bien porque la temperatura del agua de esta ciudad es una tortura, manejar el tiempo a su antojo… pero lo peor de todo, es que sean capaces de jugar con la vida de las personas de esa manera… no atender un llamado que se hizo hace tiempo, poniendo en riesgo la seguridad y vida de varias familias, es inaudito.

Hoy pensaba en si hubiera pasado algo… ¿cómo se repara la vida de una persona? pensaba en mis hijos, en los vecinos… esto no es un tema de “le quedé mal con el domicilio”, esto se trata de LA VIDA de muchos. En esta casa a fuerza de contactos se logró resolver (o por lo menos eso deseo de corazón, que realmente esté resuelto), pero ¿qué pasa con los que no los tienen?

Las grandes lecciones que deben aprender los amigos de Gas Natural

  • Lo importante que es preparar a su equipo de servicio al cliente para atender, desde quejas “tontas” hasta emergencias, no se trata solo de responder la llamada.
  • Establecer protocolos de respuestas realmente efectivos.
  • Mejorar los canales de comunicación internos para evitar semejante nudo de respuestas.
  • Por favor, las respuestas mecanizadas ofenden a los usuarios, hay que tomarse el tiempo de responder lo que se les pregunta y dejar los discursos memorizados a un lado.
  • Así como tienen unos personajes bien sacados de películas de terror en sus equipos, tienen otros MUY valiosos, reconozcan eso, valoren eso y apóyense en estas personas para mejora las competencias de los nefastos. (Pilar, Jhon, Javier, César y Henry fueron un hit)
  • Que entiendan que realmente prestan un servicio básico y fundamental para las personas, ante lo cual deben actuar coheréntemente con el servicio que ofrecen.
  • Bajo ningún concepto está bien, llevar al límite a los clientes, NADA justifica eso.

Podría mencionar otras cositas, pero prefiero finalizar esta historia pidiéndoles que:

  • No permitan que los que atienden las llamadas o prestan servicios, se sientan “los del poder” y bajo esa misma premisa, traten a sus clientes, peor aún, que tomen decisiones que afecten la relación cliente-empresa.
  • Y último pero no menos importante: que la vida de las personas no debe ser JAMÁS puesta a prueba con incompetencias en el servicio… con la vida de las personas no se juega.

A todo el que lea esto: ¡Hágale caso a su olfato y a su intuición! ¡Cuide a su familia y su vida!

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Bio, Piezas

Decidí no ahogarme…

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Desde hace un par de semanas tengo en mi cabeza la historia del hombre que se encontraba en el agua rezándole a Dios para que lo salvara. Confiaba plenamente en el Señor y estaba seguro que lo salvaría. De repente fue interrumpido por un hombre que pasaba en una balsa invitándolo a subir, sin embargo el hombre respondió: “Dios me salvará.” y lo dejó ir. Luego pasaron un hombre en un bote, luego una lancha… A todos rechazó diciendo: “Dios me salvará.”… Finalmente se ahogó y llegó al cielo. Dios lo recibió en la entrada. El hombre molesto, le dijo a Dios: “¿Por qué no me salvaste si yo confiaba en ti?… Dios le respondió: “¿Y la balsa, el bote y la lancha que te envié?

A veces nos aferramos a lo que creemos que es la solución, el camino y dejamos pasar tal vez, las mejores oportunidades de nuestras vidas.

A veces nos quedamos en el agua esperando que la salvación llegue por sí sola.

A veces nos quedamos en una página de la que creemos es nuestra única historia, sin darnos cuenta que pasándola, posiblemente encontremos la mejor parte de este cuento.

Reconocer que a veces necesitamos la balsa, el bote o la lancha, no es fácil… Entender las señales, no siempre es tan sencillo, posiblemente porque no siempre son tan claras.

Confiar en:________ (complete la frase), pero confiar… Tener fe real, pura, honesta y completa en que para salvarnos, tenemos que dar pasos por un camino que quizás no es muy claro… Pero que a pesar de sentir miedo de tomar la decisión equivocada, ahogarse no puede ser la opción.

 

Bio, Los que son, Piezas

#YoSoyProVida

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Últimamente y por distintas razones, el aborto y el poder de decisión que tenemos las mujeres sobre nuestro cuerpo, han sido tema a tratar en varias conversaciones y en varios proyectos en los que he participado… Es un tema muy duro de manejar y cada persona tiene sus argumento para aprobar o no, esta práctica, pero hoy les voy a contar lo que pienso sobre eso…

Nunca he pensado que el aborto es la solución al “problema” del embarazo no deseado, se me arruga el corazón nada más de pensar en la posibilidad de acabar con la vida de un bebé… Pueden decir lo que sea sobre las etapas de gestación, es una vida con la que están terminando.

Sé de organizaciones y tristemente me he ido enterando de otras, que se escudan en la planificación familiar, para convertir esta cruel práctica, en uno de los negocios más increíblemente rentables de la historia, más duro aún, con el aval de gobiernos, fundaciones, organizaciones y de las personas…

El corazón, que es el órgano que te dice que estás vivo, aparece aproximadamente en la 5ta semana de gestación, que para los que no saben, son realmente 3 semanas de haber concebido al bebé, porque los médicos cuentan desde la fecha del periodo y de ahí a la fecha de fertilidad pasan aproximadamente dos semanas… Por muy pequeño que sea el feto, por mucho aspecto de garabatico que tenga, a las 3 semanas de estar en tu cuerpo, ya tiene corazón… Escuchar ese latido no tiene precio, la sensación automática en el cuerpo y en el instinto es tan poderosa, que las instituciones que practican abortos, realizan los ecos sin sonido, para que las madres no pueden sentir eso, que muy seguramente sea la causa para cambiar de opinión y no practicarse el aborto.

Puedo entender que hay embarazos de embarazos, no todos son en el “momento adecuado” ni con la personas correcta, muchos son a causa de violaciones y actos devastadores para la vida de cualquier persona… Pero es que esas no son las únicas razones por las que quieren justificar dicho acto tan triste. Conozco de cerca esa terrible decisión, no porque me la practicara, jamás lo he hecho y se me parte el alma de pensar en eso… Amigas, familiares y personas cercanas lo han hecho, ninguna cumple las razones anteriores, todas estaban muuuuy conscientes de lo que hacían, pero la solución al qué dirán fue esa… Y como ellas, infinidad de mujeres se practican abortos a diario para evitar algo que pudieron haber evitado cuidándose o mejor aún esperando el momento indicado.

Trabajo con organizaciones de Derechos Humanos que defienden muchos temas, algunas de ellas el aborto, esas campañas no las apoyo, no creo que la solución sea abrirle las puertas a los miles de villanos que se enriquecen a causa de la muerte de un bebé.

Millones de vidas se pierden al año, porque nos están metiendo en la cabeza que el poder de las mujeres sobre su cuerpo, comienza allí, decidiendo sobre la vida de otro ser humano… Ojalá nos enseñaran a respetarnos y respetar a los demás, el valor del amor en las relaciones por sobre cualquier otra cosa, que la dignidad humana comienza con el respeto a la vida, sin ese famoso poder que nos hemos dado de decidir cuál vida se supone es más valiosa que otra…

Mirada Cultural

#GraceOfMonaco & #MariaCallas

Grace of Monaco
Grace of Monaco

Si bien podría hablar de aspectos técnicos en la película, como la secuencia… Lo interesante que me pareció la dirección de fotografía… De que a pesar del magnífico casting, cambiaría a Nicole Kidman… Así como el vestuario apenas logrado, porque no me sorprendió mucho; entre otras cosas… De lo que pienso hablarles hoy es de lo bonito que se siente que te recuerden que los cuentos de hadas existen, y esta historia es muestra de ello… Aclaro que para mi no tiene que ver con casarte con el príncipe, vivir en un castillo con corona y todo, se trata de lograr tus sueños, llenarte de fortaleza y vivir por lo que realmente te mueve el alma…

La historia de la Princesa Grace es fascinante desde donde la veas, atraverte a cambiar tu vida por completo no es para todos, de hecho, es para muy pocos… Indiscutiblemente una mujer hermosa, llena de magia, inspiradora y por si fuera poco, capaz de enfrentarse a ella misma, para alcanzar sus sueños y la felicidad de los suyos.

Debo confesar que lloré mucho viendo la película… Para mi no se trató solo de la “Historia de la Princesa“… A la par de ésta, aparece la vida de otra gran mujer: María Callas… 

Maria Callas
Maria Callas

A diferencia de su amiga, mostró el otro lado de la moneda, en cuanto a sueños se refiere… El lado en el que no cedes, no te doblegas y mucho menos cambias tu estilo de vida y ni tus ideales por nada ni nadie… Esa lección de: “Tu vida es tuya y nadie más la vivirá, sufrirá y disfrutará por ti…”

A través de una impecable banda sonora (por lo menos para mi gusto), me hicieron sentir, recordar y rescatar muchas cosas… Entre ellas: El poder de creer… Cada una de ellas contaba algo totalmente diferente, pero en esencia el mensaje era el mismo.

Empoderarte de tus sueños, es la diferencia entre un cuento y una historia… Creer que puedes lograr lo que te propongas, sin importar lo imposible que pueda parecer para muchos… Vivir esa vida que te haga feliz, no depende de nadie más que de uno mismo… Y que la fórmula mágica para alcanzar las metas, es tan personal como quien desee llegar a ella…

Bio

Me Reconozco…

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Hay pocas cosas con tanto poder en la vida, como reconocerse… Atreverse a mirar al espejo y desnudar el alma… Caminar por las calles sonriendo, llorando, sintiendo dolor, rabia o la mayor de las alegrías… Entender nuestra misión… Vivirla… Y no permitir, por ninguna razón, que nada ni nadie la haga ver como menos…

Me reconozco como esa persona que cree que el mundo es color de rosa; que piensa que con su minúsculo granito de arena puede ayudar a cambiar el mundo; que aunque el planeta sea un caos, los buenos debemos tener hijos porque los malos no pueden ser más; que el universo te cumple deseos cuando realmente crees y agradeces el haberlos recibido; que tengo los mejores hijos del planeta, con un nivel de conciencia que aún me cuesta entender y con un poder de transformar todo a su alrededor como muy pocas personas pueden lograrlo…

Me reconozco como la persona que a veces siente pánico de fallar; que comete locuras; como esa persona que es capaz de vivir todo aquello que su corazón le diga “hazlo”; como esa persona que no logra verse como las demás la ven y que se para firme ante las injusticias porque no existe nada peor que silenciarse ante ellas…

Me veo como esa persona que atesora momentos, detalles y pensamientos; que cuando besa entrega todo y que cuando no siente nada, prefiere abandonar; como la persona que entiende que el amor no se exige, se pide y mucho menos se mendiga; como la que lucha por sus sueños y vive a través de los de otros…

Creo en la felicidad absoluta; en las miradas honestas; en las sonrisas plenas; en el miedo tanto como en la valentía; en que el tiempo es sabio, cura heridas y te hace entender; en que las personas que se cruzan en tu vida, tienen su propia misión y a veces se entrelazan con la tuya; en las historias de amor a pesar de mi coraza… Y en que el respeto a los demás es la base de todas las relaciones…

Esto es parte de mi, de quien soy y lo que ofrezco… Solo quería contar eso…